PREGUNTAS FRECUENTES

PREGUNTAS FRECUENTES

¿Cómo puedo hacer una reserva en una localidad de LHVC?

Para hacer una reserva seleccione su cuota de servicio: Villa 699, Villa 899, SF 999, SF 1099, New SF

Estoy interesado en hacer una reserva internacional que no incluye a los resorts de LHVC pero no tengo información al respecto

Para todas las preguntas para INTrave’L por favor comuníquese con INTrave’L powered by ICE accediendo a www.intravelmembers.com.

Cuando me uní a LHVC, recibí un número de II, ¿cómo lo utilizo?

Usted recibió un correo electrónico con toda la información sobre II, ahora puede visitar www.intervalworld.com para crear su cuenta y comenzar a buscar destinos.

¿Proveen ustedes transporte desde y hacia el aeropuerto?

Todos Los Socios y sus Huéspedes serán recogidos en y llevados al aeropuerto más cercano; para más información por favor haga click aquí para el formulario de transporte. Las personas que envíen su información de vuelos con menos de 5 días antes de su llegada no recibirán servicio de transporte.

¿Cómo hago reservas en los restaurantes del resort una vez llegue a la propiedad?

A su llegada al resort, el departamento de servicios V.I.P le asistirá con las reservaciones en restaurantes.

¿Si tengo preguntas o inquietudes sobre mi estadía en el resort, quién me puede ayudar o proveer información?

Usted nos puede contactar aquí.

¿Si envío un correo electrónico, cuándo recibiré una respuesta?

Nos esforzamos por contestar todos los correos electrónicos de manera oportuna. La mayoría de los correos electrónicos son respondidos dentro de un lapso de 24 horas. Nuestro trabajo consiste en proveerle a usted información tan pronto como nos sea posible.

¿Cuál es el número de teléfono del Departamento de Servicio al Cliente?

809-970-7770 (Horas de oficina: 9 am – 6 pm)

¿Cuál es su horario normal de operación?

El horario de oficina y de llamadas telefónicas es de 9 am a 6pm 7 días/semana. El CHAT en VIVO está disponible de 9 am – 8 pm 7 días/semana pero no está disponible en dispositivos móviles.

¿Cuál es su horario normal de operación?

El horario de oficina y de llamadas telefónicas es de 9 am a 6pm 7 días/semana. El CHAT en VIVO está disponible de 9 am – 8 pm 7 días/semana pero no está disponible en dispositivos móviles.

¿Cuáles son las temporadas de mayor ocupación en el resort?

Las temporadas de mayor ocupación en el resort son Navidad y Año Nuevo, la semana que incluye el día festivo de ‘Día de los Presidentes’, Semana Santa, 4 de Julio y Acción de Gracias. Siempre recomendamos efectuar sus reservaciones con suficiente anticipación si usted desea disfrutar de sus vacaciones durante estos periodos de alta ocupación.

¡No me gustan las multitudes! ¿Cuáles son las temporadas de menor ocupación en el resort?

¡Los periodos de menor ocupación son septiembre, octubre y las primeras dos semanas de diciembre; este es el mejor momento para viajar si usted disfruta de la paz y de la tranquilidad!

¿Cuándo es la temporada de lluvias?

La temporada de lluvias comienza en octubre y va hasta mediados de marzo, pero el clima en la República Dominicana es siempre agradable y cálido. Los meses más calientes del año son julio, agosto y septiembre.

¿Ofrecen ustedes excursiones?

Tenemos excursiones para todas las personas haciendo click aquí.

¿Si viajo con una persona que requiere de atención especial /un tipo específico de alojamiento, como les notifico a ustedes?

Por favor incluya las solicitudes especiales en la sección de comentarios del formulario de reserva en línea: Villa 699, Villa 899, SF 999, SF 1099, New SF

¿Ofrecen ustedes servicio de cuidado de niños?

Sí, usted puede coordinar este servicio enviando un correo-e a info@lhvcresorts.com – con 48 horas de anticipación.

¿Dónde puedo enviar comentarios sobre unas vacaciones recientes?

Haga click aqui para dejar comentarios.

¿Cómo hago una reserva kosher?

Marque la opción kosher cuando envíe la reserva a través de los siguientes enlaces: Villa 699, Villa 899, SF 999, SF 1099, New SF

¿A qué hora comienza el Todo Incluido? ¿Cómo me cobran?

El programa Todo incluido funciona desde las 3 p.m. hasta las 3 p.m. Para cualquier llegada entre la medianoche y las 3 pm se cobrará el 50% de la tarifa Todo Incluido.

¿Cuántos brazaletes dorados recibo?

Esto se basa en el nivel de membresía y ocupación de acuerdo con las Reglas de Ocupación que se pueden encontrar aquí, por favor tenga en cuenta que tiene la opción de actualizar un cierto número de brazaletes de azul a dorado pagando una tarifa, puede encontrar más información en su correo electrónico de confirmación.

¿El WI-FI es gratis?

El WI-FI está disponible de forma gratuita en TODAS las áreas V.I.P, si necesita WI-FI en su alojamiento, está disponible para comprarlo en el complejo.

¿Hay actividades para niños?

Ofrecemos un horario de actividades diarias y un Club de Niños – información adicional puede ser proporcionada por parte de Servicios V.I.P a su llegada.

¿Qué significa temporada roja?

Significa que puede reservar todo el año sin restricciones.

¿Se permiten mascotas en LHVC?

No se permiten mascotas de ningún tipo.

¿Cómo hago para conocer el estado de mi cuenta?

Para conocer el estado de la cuenta, cambiar el método de pago, actualizar la información de la tarjeta de crédito, por favor haga click aquí.

¿Cómo puedo organizar un evento?

Puede encontrar más información aquí.

¿Se pueden alquilar carritos de golf?

No, los carros de golf son un beneficio incluido en Villa Gold y los niveles de membresía más altos.

¿Cómo puedo cambiar una reserva confirmada?

Una vez hecha la reserva, no se permiten cambios. Tendrá que cancelar la reserva y volver a reservar con su crédito (si aplica). Para obtener más información, llame o hable con un representante en nuestro CHAT en VIVO.

¿Dónde puedo comprar recuerdos?

Hay 2 tiendas de regalos, ubicadas en la recepción de Cofresi Palm y en la recepción de Tropical.

¿Qué recibe mi invitado si no viajo con ellos?

Cuando envíe invitados al resort principal de Puerto Plata, recibirán brazaletes V.I.P Azules que les proporcionarán acceso a áreas V.I.P alrededor del complejo tales como; V.I.P Beach, NV Beach, V.I.P Pool y muchos restaurantes para elegir. No tendrán acceso a las áreas exclusivas para socios del complejo como Serenity, Harmony & Lifestyle Beach, Azul, Anja’s Lounge y Spanish Tapas Bar. Pueden asistir al Show del jueves por la noche y a la Fiesta de Bienvenida del domingo por la noche.

¿Hay un campo de Golf en Puerto Plata?

Sí, Los Mangos está ubicado cerca del Home Resort. Es un campo de nueve hoyos, ofrecemos una visita gratis por estadía para socios e invitados, que incluye transporte de ida y vuelta y el Green Fee. Usted y su invitado deben cubrir el costo de los Palos de Golf, el Carrito de golf, las Pelotas y el Caddy.

¿Cuál es la tarifa del complejo?

Es una tarifa obligatoria a ser pagada por todos los huéspedes adultos (de 12 años o más) que viajen sin el socio o que se alojen en un alojamiento diferente al del socio. Esto aplica en nuestro Home Resort en Puerto Plata, Punta Cana y Cabarete.

¿Qué es una acreditación?

Es un crédito que se puede utilizar para la tarifa de servicio en futuras reservas. (Valida por 2 años)

¿Con cuánta antelación puedo cancelar mi reserva y recibir una acreditación completa?

Usted puede cancelar su reserva 1 mes antes de su llegada y recibir una acreditación de la tarifa de servicio completa.

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